Controversie con gli operatori telefonici 
 

Reclamo

Nel caso di problemi (disservizi, malfunzionamenti, errori di fatturazione, ritardi e mancata attivazione o disattivazione dei servizi richiesti, etc.) con il fornitore di servizi di comunicazioni elettroniche (telefonia, internet, televisione a pagamento ed altro) è opportuno presentare un reclamo direttamente all'operatore. 

Nel contratto, nella Carta dei servizi e nelle fatture sono indicati i recapiti utilizzabili.
 

Tentativo obbligatorio di conciliazione

Nel caso di mancata soluzione del problema dopo il reclamo, l'utente può comunque tutelare le proprie ragioni ricorrendo alla procedura di risoluzione delle controversie tra utenti ed operatori definita con il Regolamento dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni - AGCOM - approvato con la Delibera n. 173/07/CONS.
L'utente avvia il tentativo di conciliazione  presso il Comitato Regionale per le Comunicazioni - Co.Re.Com - o un altro soggetto abilitato.

Il tentativo è obbligatorio prima di rivolgersi all'autorità giudiziaria.
Si propone al Co.Re.Com territorialmente competente determinato in base al luogo in cui è ubicata la postazione fissa ad uso dell'utente finale ovvero, negli altri casi, al domicilio indicato al momento della conclusione del contratto o, in mancanza, la residenza o la sede legale dell'utenza.

Il Co.Re.Com.Veneto ha sede a Mestre (VE) in Via Poerio civ. 34. La modulistica e i riferimenti per l'invio della domanda sono pubblicati alla pagina dedicata .
L'utente presenta la domanda utilizzando l'apposito Formulario UG che deve contenere, a pena di inammissibilità, i seguenti elementi: 

  • nome e cognome, residenza o domicilio dell'utente;
  • numero dell'utenza in caso di servizi telefonici;
  • denominazione e sede dell'operatore;
  • i fatti che sono all'origine della controversia tra le parti;
  • gli eventuali tentativi già esperiti per la composizione della controversia;
  • le richieste dell'istante;
  • fotocopia di un valido documento d'identità;
  • i documenti che si allegano.

In caso di richiesta urgente, per esempio a seguito di disattivazione della linea telefonica o di malfunzionamento, si presenta anche il Formulario GU5.
in questo caso il Co.Re.Com può adottare provvedimenti temporanei diretti a garantire la continuità dell'erogazione del servizio o a far cessare forme di abuso o di scorretto funzionamento da parte dell'operatore.

Il Co.Re.Com convoca le parti all'udienza per l'esperimento del tentativo di conciliazione anche in audioconferenza (se richiesta).
Se la conciliazione ha esito positivo è redatto un verbale di conciliazione costituente titolo esecutivo.

Le udienze, per le istanze presentate al Co.Re.Com. del Veneto, si svolgono gratuitamente presso gli Uffici per le Relazioni con il Pubblico - URP - presenti nei capoluoghi di provincia della Regione. A Venezia presso la sede del Co.Re.Com. a Mestre.


Definizione della controversia o ricorso alla giustizia ordinaria

Nel caso di mancato accordo in sede di conciliazione è redatto un sintetico verbale in cui si annota che la controversia è stata sottoposta a tentativo di conciliazione con esito negativo.

In tal caso, si aprono due strade:

  1. istanza di definizione della controversia da presentarsi entro tre mesi dalla data di conclusione del tentativo di conciliazione, utilizzando l'apposito Formulario GU14 da presentarsi direttamente all'AGCOM. Iin sede di definizione l'AGCOM svolge un'istruttoria, definisce la controversia e può condannare l'operatore ad effettuare rimborsi di somme non dovute o al pagamento di indennizzi nei casi previsti; 
  2. oppure ricorso alla giustizia ordinaria

Se della controversia è investita l'autorità giudiziaria non può essere promossa la definizione presso l'AGCOM.
Dopo l'eventuale decisione dell'AGCOM, le parti possono far valere in sede giurisdizionale l'eventuale maggior danno.

Contatti:

Presso il Co.Re.Com Veneto:
dal lunedì al venerdì dalle ore 11:00 alle ore 12:00
Numero Verde 800101281 e tel. 0412701655; fax 0412701660
e-mail conciliazioni.corecom@consiglioveneto.it 
pec conciliazioni@consiglioveneto.legalmail.it


Normativa:

Legge 31 luglio 1997, n. 249 Istituzione dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni e norme sui sistemi delle telecomunicazioni e radiotelevisivo (Vedi art. 1 commi 11 e 12);
Delibera n. 173/07/CONS Approvazione del Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra operatori di comunicazione e utenti;
Delibera n. 73/11/CONS Approvazione del Regolamento in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti ed operatori e individuazione delle fattispecie di indennizzo automatico ai sensi dell'articolo 2, comma 12, lett. g), della legge 14 novembre 1995, n. 481;
Delibera n. 276/13/CONS Approvazione delle Linee guida relative all'attribuzione delle deleghe ai Co.re.com in materia di risoluzione delle controversie tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche;
Deliberazione della Giunta regionale n. 1240/2012 Protocollo d'intesa concernente le modalità di collaborazione tra Corecom Veneto e Uffici relazioni con il Pubblico (URP) della Giunta regionale per lo svolgimento dei tentativi obbligatori di conciliazione, tra operatori di comunicazione ed utenti in ambito regionale.



Data ultimo aggiornamento: 29/07/2016

conciliazione in materia di telecomunicazioni: alcune iniziative a livello locale
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Data ultimo aggiornamento: 09/12/2015