Regione del Veneto

Tentativo obbligatorio di conciliazione tra utenti e organismi di telecomunicazioni

Che cos’è

Come fare

Come, a chi e perchè presentare reclami e denunce

Riferimenti normativi

Per informazioni

Statistiche

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Che cos’è

Gli utenti e gli organismi di telecomunicazioni, che lamentino la violazione di un proprio diritto o interesse e che intendano esperire ricorso avanti all’Autorità Giudiziaria o, alternativamente, all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, sono obbligati a promuovere preventivamente un tentativo di conciliazione dinanzi al Corecom (Comitato Regionale per le Comunicazioni) competente per territorio.
La procedura è completamente gratuita.
Gli utenti hanno, altresì, la facoltà di esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione in via alternativa davanti agli altri organi non giurisdizionali che svolgono procedure di conciliazione (per es. le Camere di Commercio).

Come fare

1. Formulare l’istanza compilando il FORMULARIO UG, sempre necessario per attivare la procedura di conciliazione presso il Corecom.

Il FORMULARIO UG deve essere compilato a nome del titolare dell’utenza telefonica.

Il FORMULARIO UG deve sempre essere accompagnato dalla fotocopia del documento d’identità (carta d’identità; patente di guida; passaporto).

2. Inoltrare l’istanza a:
Palazzo Torres - Rossini
San Marco, n. 2233
30124 Venezia

attraverso una delle seguenti modalità:

- invio a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento
- invio a mezzo telefax (041-2701659)

3. contestualmente alla richiesta di conciliazione, è possibile chiedere al Corecom l’adozione di provvedimenti temporanei che garantiscano l’erogazione del servizio o la cessazione dell’abuso o dello scorretto funzionamento da parte del gestore del servizio di telecomunicazioni, compilando il  FORMULARIO GU5 da indirizzare a: Regione Veneto - Corecom Veneto, Palazzo Torres - Rossini San Marco, n. 2233 - 30124 Venezia

Il FORMULARIO GU5 Serve solo ed unicamente nei casi di:
- sospensione dell’erogazione del servizio;
- mal funzionamento del servizio;
- forme di abuso (occupazione indebita della linea; mancata liberazione della linea in seguito a formale disdetta).

Il FORMULARIO GU5 deve sempre essere accompagnato dal FORMULARIO UG

Per ulteriori informazioni contattare l'Ufficio Conciliazioni

• al numero di call center 041/2701655 (orari call center: da lunedì a venerdì dalle ore 11.00 alle ore 12.00; il Corecom mette a disposizione dell’utenza sei operatori che risponderanno in via successiva a distanza di cinque squilli l’uno dall’altro. La linea risulterà libera fintantoché la chiamata non raggiungerà il primo operatore disponibile).
• per e-mail all'indirizzo uccorecom@consiglioveneto.it uccorecom.conciliazione@consiglioveneto.it

Riferimenti normativi

Legge n. 249/1997 - Istituzione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e norme sui sistemi delle telecomunicazioni e radiotelevisivo.
Legge n. 481/1995 - Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilità. Istituzione delle Autorità di regolazione dei servizi di pubblica utilità.
Delibera n. 307/03/CONS - Modifiche ed integrazioni alla delibera n. 182/02/CONS concernente l’adozione del regolamento per la risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni ed utenti.
Raccomandazione n. 2001/310/CE - Sui principi applicabili agli organi extragiudiziali che partecipano alla risoluzione consensuale delle controversie in materia di consumo.
Delibera n.137/06/CONS - Modifica dell'articolo 5 della delibera n. 182/02/CONS concernente la risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni ed utenti.
Delibera AGCOM 479/09/Cons - Modifiche al regolamento concernente la risoluzione delle controversie insorte nei rapporti tra organismi di telecomunicazioni ed utenti di cui alla Delibera 173/07/Cons.

Per informazioni

Per ulteriori informazioni contattare l'Ufficio Conciliazioni al numero di call center 041/2701655 (orari call center: da lunedì a venerdì dalle ore 11.00 alle ore 12.00; il Corecom mette a disposizione dell’utenza sei operatori che risponderanno in via successiva a distanza di cinque squilli l’uno dall’altro. La linea risulterà libera fintantoché la chiamata non raggiungerà il primo operatore disponibile), oppure per e-mail agli indirizzi uccorecom@consiglioveneto.it uccorecom.conciliazione@consiglioveneto.it

Modulistica (Formulario UG e Formulario GU5) e informazioni possono essere richieste anche agli URP - Uffici Relazioni con il Pubblico della Regione Veneto. 

Link utili

Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni

Guida Agcom ai servizi di telefonia fissa [file pdf - 2.5 Mb]

Una guida a cura dell' Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni per aiutare la comprensione dei diritti dell' utente dei servizi telefonici forniti dagli operatori e accessibili dal telefono fisso : i servizi di chiamata locale, nazionale, internazionale, ma anche il servizio di trasmissione dati (fax), e di collegamento ad Internet.